1.1. Thời gian khiếu nại đổi trả
- Tất cả mặt hàng do haisansongcau cung cấp có các vấn đề (được liệt kê trong điều kiện đổi trả), khách hàng được yêu cầu đổi trả hàng trong vòng 24h kể từ khi nhận hàng và sẽ được haisansongcau xử lý yêu cầu trong vòng 24 giờ làm việc kể từ thời điểm nhận được yêu cầu từ khách hàng
- Khách hàng gửi hình ảnh hoặc video mở gói hàng qua Zalo của haisansongcau - 0977755769 , để haisansongcau xử lý và xác nhận đổi trả.
2.1. Điều kiện đổi trả sản phẩm
2.1.1. Trường hợp được đổi trả
- Sản phẩm trong tình trạng hư hỏng do lỗi thuộc về khâu sản xuất, đóng gói hoặc vận chuyển gây ra.
- Sản phẩm không giống số lượng như đơn hàng đặt, hình ảnh và mô tả sản phẩm.
- Sản phẩm của haisansongcau và còn nguyên vẹn.
- Thời gian đổi trả: Trong vòng 24h kể từ ngày haisansongcau xác nhận được lỗi sản phẩm đến từ haisansongcau.
- Yêu cầu sản phẩm còn nguyên bao bì và tem khi đổi trả.
- Số lần đổi trả cho 1 đơn hàng là 1 lần.
2.1.2. Trường hợp không áp dụng đổi trả
- Đã hết thời gian đổi trả.
- Các sản phẩm không phải là sản phẩm của haisansongcau.
- Các sản phẩm lỗi không thuộc về khâu sản xuất, đóng gói hoặc vận chuyển gây ra.
- Sản phẩm và bao bì không còn nguyên vẹn.
- Sản phẩm đã qua sử dụng.
- Sản phẩm là quà tặng kèm miễn phí.
2.1.3. Chi phí vận chuyển khi đổi trả
- Trường hợp lỗi thuộc về phía haisansongcau, haisansongcau sẽ chịu chi phí vận chuyển cho khách hàng.
- Trường hợp khách hàng muốn đổi sản phẩm do bất kỳ lý do khác (không do lỗi thuộc về haisansongcau) thì khách hàng phải chịu chi phí vận chuyển 2 đầu: Vận chuyển trả hàng và vận chuyển gửi hàng mới.
3. Chính sách hoàn tiền
- Điều kiện và thời gian hoàn tiền:
+ Đối với khách hàng đã thanh toán trước nhưng chưa nhận được sản phẩm. Trường hợp này xảy ra khi haisansongcau hết sản phẩm khách muốn đặt nhưng chưa cập nhật kịp thời trên website. haisansongcau sẽ hoàn tiền trong vòng 24h làm việc.
+ Đối với khách hàng đã nhận hàng nhưng sản phẩm bị lỗi muốn trả hàng, haisansongcau sẽ hoàn tiền sau khi nhận được hàng trả lại, trong vòng 8h làm việc.
- Hình thức: Chuyển khoản qua tài khoản ngân hàng cho khách hàng.
Lưu ý:
- haisansongcau sẽ hỗ trợ đổi trả cho 1 khách hàng tối đa không quá 2 lần/tháng.
- haisansongcau có quyền quyết định dừng việc hỗ trợ đổi trả cho khách hàng nếu phát hiện khách hàng sử dụng chính sách để trục lợi.
Mọi thắc mắc về chính sách đổi trả hàng quý khách vui lòng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của haisansongcau để được hỗ trợ thông qua:
o Hotline hoặc Zalo: 0977755769
o Mail: haisansachsongcau@gmail.com
haisansongcau rất sẵn lòng lắng nghe các phản hồi và góp ý từ quý khách hàng!
